ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)


Краткая информация о магазине

  • Общие сведения

    Фирменный магазин EK-STORE реализует продукцию брендов ErichKrause®, ErichKrause ARTBERRY®, Полиграфика®.

    Формат и сфера деятельности магазина:  специализированный оптово-розничный магазин канцелярских товаров, товаров для детей и детского творчества. 

    Концепция магазина: недорогой магазин канцтоваров, предлагающий своим покупателям лучшие позиции актуального ассортимента Erich Krause по привлекательным ценам с льготной ( в т.ч. бесплатной ) доставкой. Магазин работает в онлайн- и офлайн-формате. Онлайн-версия адаптирована для всех стационарных и мобильных устройств. Офлайн-магазин, помимо своей прямой функции, выступает в качество шоу-рума, где можно вживую ознакомитться, рассмотреть и попробовать всю представленную продукцию. 

    Адрес онлайн-магазина: www.ek-store.org, www.ek-store.ru (зеркало) 

    Адрес оффлайн-магазина: Московская обл., г. Одинцово, мкр. Новая Трехгорка, ул. Чистяковой, д.42

    Режим работы офлайн-магазина:  понедельник-пятница 10:00-19:00, суббота и воскресенье  11:00-17:00.

    Прием заказов через сайт - круглосуточно

    Режим работы службы доставки: понедельник-воскресенье 12:00-23:00 

    Контактный телефон: +7 (916) 107-08-43, электронная почта: info@ek-store.org

    Страница ВКонтакте vk.com/ek_odintsovo

     

  • Зона обслуживания

    Магазин  EK-STORE  работает  с  физическими  и  юридическими  лицами,  расположенными на территории
    г. Москвы и Одинцовского района Московской области.

    К приоритетным зонам обслуживания относятся следующие районы:

    Западный административный округ города Москвы

    • Крылатское
    • Кунцево
    • Можайский
    • Ново-Переделкино
    • Очаково-Матвеевское
    • Сетунь
    • Сколково
    • Филевский парк
    • Фили-Давыдково

    Одинцовский район Московской области

    • Большие Вяземы
    • Внуково
    • Голицыно
    • Кубинка
    • Лесной городок
    • Новоивановское
    • Одинцово
  • Порядок оформления заказов

    Формирование заказа осуществляется путем выбора товарных позиций из представленного ассортимента магазина, с указанием их количества кнопками "+" и "-".

    Расчет стоимости производится исходя из количества, соответствующего одной из двух шкал - розничной или мелкооптовой. Пересчет цены по соответствующей шкале осуществляется автоматически, исходя из выбранного покупателем количества, кратного конкретной шкале.

    ВНИМАНИЕ! Для заказа товара в количестве, отличном от доступного по мелкооптовой шкале, дозаказ недостающего количества единиц производится повторным выбором этого товара и его количества по розничной шкале (отдельной позицией в заказе).

    После выбора товарных позиций и их количества, покупатель вводит в "Корзине" свои контактные данные, выбирает район доставки и указывает адрес доставки. В зависимости от объема заказа и района доставки автоматически рассчитывается его итоговая стоимость. При наличии промокода, его необходимо ввести в соответствующей строке. После проверки корректности всех данных заказа, покупатель направляет заказ менеджеру магазина - посредством клавиши "Отправить заказ".

    Менеджер, после проверки заказа и уточнения количества на складе, связывается с покупателем по указанному им контактному телефону, подтверждает позиции заказа, согласует дату и время доставки. При отсутствии отдельных позиций или их необходимого количества на складе магазина,  менеджер сообщает покупателю о возможных сроках их поставки со склада дистрибьютора - для подтверждения или аннулирования заказа.

    Также для заказа доступны позиции официальных каталогов, не включенные в текущий ассортимент магазина. Заказ таких товаров производится посредством направления заказа по произвольной форме - электронного письма на адрес zakaz@ek-store.org.

  • Оплата заказов

    Оплата заказов производится в форме наличного и безналичного расчета. Заказ может быть оплачен:

    • наличными денежными средствами;
    • безналичным переводом на расчетный счет магазина.

    В отдельных случаях, также возможна оплата переводом на банковскую карту Сбербанка России (только для физических лиц).

    Оплата заказов (кроме заказов по каталогам) производится по факту их получения заказчиком.

    Оплата  заказов  товаров по официальным каталогам осуществляется на условиях 100% предоплаты, после их резервирования и подтверждения. 

  • Доставка заказов

    Магазин осуществляет доставку заказов курьером (розничные заказы), легковым и грузовым (мелкооптовые и оптовые заказы) автотранспортом. Доставка производится на адреса в пределах зоны обслуживания.

    Сроки доставки

    Розничные заказы - в течение 24 часов;
    Мелкооптовые и оптовые заказы - до 3 рабочих дней.

    График доставки

    Доставка розничных и мелкооптовых заказов:

    • по будним дням с 10:00 до 23:00;
    • по выходным дням с 11:00 до 22:00.

    Доставка оптовых заказов производится по будням с 08:00 до 18:00.  

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки зависит от района доставки, объема, массы, суммы заказа и колеблется в диапазоне от 0 до 400 рублей - для розничных заказов, и от 0 до 700 рублей - для мелкооптовых* заказов. Конкретная стоимость рассчитывается автоматически - при оформлении заказа в "Корзине" сайта. 

    *Примечания: 1. Под розничными заказами понимаются заказы массой до 10 кг и/или объемом                                                                      менее 0,03 куб. метра.
                               2. Под мелкооптовыми заказами подразумеваются заказы массой от 10 до 85 кг и/или                                                        объемом от 0,03 до 1 куб. метра.
                                3. Под оптовыми заказами подразумеваются заказы массой свыше 85 кг и/или                                                                    объемом  более 1 куб. метра. Для таких заказов все условия обговариваются индивидуально.

Вопросы клиентов по работе магазина

  • Вы занимаетесь только продукцией ErichKrause?

    На данный момент мы реализуем продукцию трёх брендов: ErichKrause®,  ErichKrause ARTBERRY® и Полиграфика®. Почитать о них можно здесь 
    В ближайших планах - расширение ассортимента на других производителей качественной и недорогой канцелярии.

  • Работаете по всему ассортименту ЕК или по ограниченной выборке?

    И так и так. Те товары, которые выложены в разделах магазина – товары из сформированной нами выборки ассортимента, закупаемые и пополняемые нами на постоянной основе.
    Параллельно мы принимаем мелкооптовые заказы на товары из официальных каталогов ErichKrause.
    Для заказа по каталогам можно позвонить нам или направить заявку в свободной форме на
    zakaz@ek-store.org, указав артикул (-ы) и количество интересующих товаров, а также свои контактные данные.

  • Все что на сайте магазина, всегда есть в наличии?

    Да. Мы стараемся держать на нашем операционном складе примерно полутрамесячный запас, рассчитанный на основе статистики продаж за предыдущие периоды. Держать больше нецелесообразно по причине того, что спрос и предпочтения покупателей постоянно меняются, а затраты на обслуживание накопленных товарных остатков автоматически легли бы на себестоимость всей продукции (что привело бы к вынужденному увеличению цен).
    Как правило, мелкооптовые поставки мы  осуществляем напрямую с центрального склада, минуя собственный операционный. Но в  редких случаях бывает, что  отгрузка оптовых заказов производится с операционного склада.  В таких случаях мы стараемся максимально быстро возместить объем с центрального склада (2-3 рабочих дня). Если быстро возместить объем  не удается,  мы снимаем товар с оптовой реализации в пользу розничной - для него вариант мелкоооптовой продажи будет недоступен.
    Что же касается наличия товаров из официальных каталогов , которые не включены в ассортимент нашего магазина, они идут только под заказ со склада дистрибьютора,. Срок исполнения заказа может варьироваться от 3 рабочих дней до нескольких недель. Сроки зависят от объема заказа, сезонности и фактического наличия товаров у дистрибьютора.  

  • Как-то можно посмотреть ваши товары вживую?

    Конечно можно - в нашем оффлайн-магазине (и по совместительству шоу-руме) на ул. Чистяковой д.42.
    А ручки, карандаши, мелки и фломастеры, ластики, а также разные виды пластилина - не только посмотреть и пощупать, но и попробовать в деле. Кстати, за любую покупку в нашем оффлайн-магазине мы дарим небольшие но приятные подарки

     

  • А бывают ли у вас дополнительные скидки, помимо оптовых?

    Да, конечно. Есть скидки по промо-кодам (3-10%). Есть скидки постоянным клиентам (до 15%). Есть скидки в рамках распродаж и специальных акций (до 70%). Есть персональные скидки детским центрам и родительским комитетам (обсуждаются индивидуально).

  • Есть ли специальные условия для детских учреждений?

    Да, есть специальная партнерская программа для детских садов, центров, клубов, кружков творчества. Подробности и условия Вы можете уточнить, связавшись с нами по телефону или электронной почте.
    Что касается специальных цен на разовые закупки как детскими учреждениями так и родительскими комитетами - они также есть. Причем на очень и очень интересных условиях.  

  • Осуществляете поставки в другие регионы?

    Осуществляем, при соблюдениии трёх основных условий:

    • количество заказанных товаров - равно или кратно их количеству в оригинальной заводской упаковке;
    • сумма заказа - превышает 7000 рублей; 
    • оплата - предоплата в размере 100% стоимости заказа.

    Как правило, доставка в регионы осуществляется транспортной компанией "ПЭК" за счет покупателя. Впрочем, по согласованию сторон возможны и другие варианты (ЕМС, DHL и др.).

  • Как сэкономить на доставке?

    Есть два варианта. Первый - забрать заказ самовывозом из оффлайн-магазина EK-STORE на ул. Чистяковой, 42.

    Второй вариант - сделать заказ на сумму, при которой доставка бесплатная (статус "доставка бесплатно" отобразится в корзине при заказе). Курьерская доставка заказов свыше 1500 рублей по Трехгорке и Сколковскому, свыше 2000 рублей по Одинцово, свыше 2500-3000 рублей по Москве (в зависимости от района) - бесплатна. 

  • Если нужна срочная доставка или за пределами интервала. Сделаете?

    Если говорить о доставке в поздневечернее и ночное время, то скорее всего да - в пределах основной зоны обслуживания и по тарифу +50% к стандартному. Для постоянных клиентов - однозначно да, причем по стандартному тарифу.

    Что касается срочной доставки в дневное время - ее мы можем предложить только клиентам из Одинцова, а также московских районов Сетунь, Можайский и Фили-Давыдково. Это вынужденное ограничение, связанное с особенностями организации курьерской доставки сторонней организацией 

     

  • Возможен ли самовывоз заказа?

    Возможен, по предварительному согласованию с администратором магазина. Пункт самовывоза расположен в нашем оффлайн-магазине на Чистяковой, 42

  • Почему при оформлении заказа в корзине не вводится промокод?

    После ввода промокода необходимо нажать на значок справа - в виде двух круговых стрелок. Если промо-код введен правильно, ниже высветится сумма скидки и будет пересчитана итоговая сумма заказа.

  • Продаете ли вы школьные ранцы и рюкзаки Erich Krause?

    Да, продаем. Но в силу особенностей их продаж мы используем две разные схемы.
    Модели новых коллекций мы закупаем на наш склад в ограниченном объеме. Они есть в наличии и представлены на витрине нашего интернет-магазина в разделе "Товары для школьников". 
    Что касается более бюджетных вариантов из предыдущих коллекций (разница может составлять до 80%), у нас хорошо отлажена схема их поставок под заказ. Это помогает избежать затоваривания склада остатками и за счет этого держать минимальные цены. Кроме того, по данной категории товаров дистрибьютор достаточно часто проводит различные закрытые акции и распродажи. Что позволяет приобретать ранцы и рюкзаки Erich Krause по действительно выгодным ценам, которые недоступны для большинства дилеров.
    Для заказа ранцов, рюкзаков, пеналов, сумок по самым выгодным ценам пишите на info@ek-store.org или zakaz@ek-store.org.
    В ответном письме мы направим актуальный xls-прайс по наличию и текущим ценам. С картинками и описаниями. При необходимости, также подробно проконсультируем по моделям и их особенностям.
    Далее согласовываем детали заказа и, в среднем, через 2-3 дня он у Вас. Всё просто.     

Вопросы по реализуемой продукции

  • Чем товары ErichKrause отличаются от аналогичных от других производителей?

    Продукция ErichKrause сочетает в себе качество мирового бренда в сегменте аппер-мидл, и, что нечасто встречается, очень демократичную цену, свойственную скорее эконом-сегменту. Благодаря этому, в нашем магазине Вы можете недорого приобрести канцтовары, школьные товары и товары для детского творчества, которые будут долго и безотказно служить Вам и Вашим детям.

  • В чем отличия карандашей, фломастеров и красок ARTBERRY от аналогичных Erich Krause?

    На данный момент - ни в чем. Ранее (до 2016 года) под брендом ErichKrause выпускаласть, помимо офисной, и вся линейка школьной продукции. А под брендом  ARTBERRY производилась продукция для детского творчества, предназначенная для дошкольников 3-7 лет.

    В 2016 году школьную продукцию стали выпускать по брендом ARTBERRY, оставив бренд ErichKrause исключительно для офисной продукции и пишущих принадлежностей.

    Учитывая популярность продукции Erich Krause, до сих пор можно встретить в продаже акварель, пластилин, альбомы с логотипом бренда ErichKrause. Опасаться ее не стоит - указанные категории не имеют номиналььного срока годности и обладают всеми необходимыми потребительскими свойствами аналогичной продукции с логотипом  ARTBERRY.

  • Можно ли использовать офисные товары - например офисные ручки, детям?

    Вскользь заметим, что любые шариковые ручки не рекомендованы детям до 6 лет. До этого возраста предпочтительнее использовать карандаши. Про использование детьми офисных аксессуаров типа степлеров, резаков и дыроколов, полагаем, упоминать в данном контексте вообще не стоит.
    Что касается разницы между школьными и канцелярскими товарами - да, определенные различия и ограничения есть. На примере ручек они следующие:
    Во-первых детские ручки конструктивно должны иметь вентилируемый колпачок, меньшие по сравнению со «взрослыми» ручками длину и массу, бОльшую толщину, смещенный ближе к основанию центр тяжести и, желательно, треугольный либо круглый грип – все это снижает нагрузку на пальцы и плечевые мышцы ребенка.
    Во-вторых, детские ручки не могут быть дорогими, поскольку изначально являются расходным мультиинструментом даже у самых, казалось бы, тихих и домашних детей.
    В-третьих, для детей (особенно начальной школы) принципиально не подходят автоматические ручки – из-за наличия пружин и мелких деталей в их конструкции.
    В- четвертых, детям не подходят ручки с шариком менее 0,5 и более 1 мм, поскольку более тонкие (широкие) имеют свою специфику и требуют хорошо закрепленных навыков письма.
    В-пятых, школьные детские ручки не должны отвлекать внимание – яркие детали или дизайн не способствуют концентрации внимания.
    Подобные отличия свойственны большинству канцелярских товаров неспециализированного назначения.
    Безусловно, конечное решение по выбору всегда остается за родителями. А для простоты выбора мы, по итогам длительных консультаций с дистрибьютором, разделили весь ассортимент товаров нашего магазина на три отдельные категории: товары для творчества (3-7 лет), товары для школьников (8-14 лет) и офисные товары (14+).

  • Как разобраться в многообразии продукции и выбрать оптимальное для себя?

    Самое простое - заглянуть на нашу страничку ВКонтакте - vk.com/ek_odintsovo , где почти каждый день мы публикуем описания и тесты продукции, обзоры новинок, новости и акции магазина, а также отвечаем на ваши вопросы. 
    Второй вариант – посетить наш оффлайн-магазин на Чистяковой 42. Мы проконсультируем по всему ассортименту продукции Erich Krause и поможем подобрать оптимальные варианты.

  • Почему на упаковках написан возраст потребителей «3+», а в описании к товарам указывается более ранний возраст?

    Потому что маркировка значком «3+» («младенец») прописана в качестве обязательной в Директиве Евросоюза по безопасности игрушек и в аналогичном Техническом регламенте Таможенного союза. И реализация продукции без этой маркировки законодательно запрещена.
    Однако по факту, ограничение минимального возраста 3-мя годами для ряда продуктов является дремучим атавизмом. С момента принятия Директивы утекло много воды – с тех пор заметно усовершенствованы материалы и конструкции изделий, кардинально пересмотрены подходы к обеспечению здоровья и безопасности детей.
    Поэтому мы стараемся объективно смотреть на вещи, оценивая минимальный возраст по совокупности потребностей и интересов детей, конструктивных особенностей и естественных ограничений на использование конкретной продукции, а также фактических данных по реальным показателям продукции (на основе протоколов испытаний и сертификатов).

  • Какая разница между классическим, мягким и растительным пластилином?

    Они различаются по составу, свойствам и цене.

    Состав всего реализуемого на российском рынке классического пластилина, практически идентичен. Он включает каолиновую основу с обавлением парафина, церезина, вазелина, а также красители. Такой пластилин долго разминается, липнет к рукам, имеет характерный специфический запах и оставляет после себя ощущение "жирных рук". Но при этом имеет одно преимущество - он очень  дешев. 

    Мягкий пластилин (софт-пластилин) – хорошо очищенный и доработанный вариант классического пластилина с добавлением определенных присадок, составляющих ноу-хау производителя. Он не требует согревания и разминки, не липнет к рукам, не имеет специфического запаха и в высокой степени асептичен – за счет присутствия в составе специальных антибактериальных добавок. Кроме того, в сравнении с обычным пластилином он имеет значительно более яркие цвета, медленнее твердеет и загрязняется.

    Растительный пластилин, также именуемый пластилином на растительной основе или тестом для лепки, не содержит ни парафинов ни вазелина. Являет собой тесто на основе пшеничной муки, растительного масла и соли с добавлением  красителей и консервантов.  В целом проигрывает пластилинам по физическим свойствам – быстро сохнет, становится хрупким, выцветает. Но при этом почти безальтернативен для детей младшего дошкольного возраста (3-4 года), поскольку является самым пластичным  из всех пластилинов .

    Главное  преимущество пластилинов ARTBERRY - использование нормального качественного сырья. Благодаря этому в составе классического пластилина указанных марок Вы не найдете технического вазелина (используется только очищенный косметический), а в тесте для лепки - машинного масла вместо оливкового.

  • Что такое технология «Ultra Glide»?

    В общих чертах – это комбинация специальных мелкодисперсных чернил низкой вязкости на масляной основе и особой конструкции пишущего узла. Благодаря указанной комбинации, ручки  Ultra Glide Technology (UGT) пишут очень мягко и уверенно на бумаге любой плотности и многих других поверхностях - таких как дерево, пластик и даже стекло. На наш взгляд, UGT – очень перспективная технология, объединяющая в себе лучшие свойства шариковых и гелевых ручек. 

  • Что такое ручки-роллеры?

    Отдельный класс ручек, стоящий особняком. По сути, представляет собой высокотехнологичный гибрид шариковой и перьевой ручки – пишущий узел схож с аналогичным шариковых ручек, а жидкие пигментированные чернила по своему составу схожи с чернилами для перьевых ручек (а по скорости моментального высыхания существенно превосходят их). Дополнительно конструкция роллеров предусматривает специальный механизм регулировки подачи чернил к пишущему узлу, который с одной стороны не дает ручке течь, а с другой – позволяет писать практически в любом пространственном положении и по большинству видов поверхностей.
    Ручки-роллеры позволяют писать очень долго, быстро, легко и четко, чем компенсируют свою немалую, по сравнению с шариковыми ручками, цену. Ассортимент роллеров от ErichKrause представлен  бюджетной серией METRIX, выпускаемой в синем и черном вариантах.

  • В чем отличия классических шариковых ручек от UGT и гелевых?

    Главное и принципиальное отличие – состав чернил. В гелевых ручках используются чернила на водной основе, в шариковых – паста на жировой основе, в UGT- чернила низкой вязкости на масляной основе. Это главное отличие, которое определяет почему гелевые ручки нормально пишут только по хорошей плотной и сухой бумаге,  шариковые – по обезжиренным поверхностям, а UGT – практически по любым поверхностям. Различаются также ресурс и сроки годности ручек – чернила в гелевых ручках заканчиваются быстрее, а срок их годности обычно не превышает 2-х лет с даты выпуска. Шариковые, в зависимости от применяемой технологии пишут в 1,5-2 раза дольше гелевых, а реальный срок службы доходит до 4 лет.  Ресурс UGT-ручек примерно аналогичен шариковым, при этом срок годности чуть поменьше – до 3 лет.
    Также есть отличия по тонкости письма – в пишущих узлах гелевых ручек обычно используются шарики 0,39-0,5 мм, реже 0,7, в UGT – от 0,5 до 1 мм, а в шариковых – от 0,6 до 1,2 мм. В связи с этим гелевые и UGT-ручки всегда пишут тоньше и четче, чем примерно аналогичные им шариковые.

  • Подходят ли к ручкам Erich Krause стержни других производителей?

    Зависит от конкретной модели -  есть ручки совместимые с "чужими" стержнями, а есть несовместимые. В случае с ручками Ultra Glide Technology вопрос совместимости в принципе лишен смысла, поскольку как уже упоминалось ранее "вся соль" этих ручек в конструкции пишущего узла и составе чернил, то есть в стержне. По указанным причинам в ближайшее время мы планируем ввести в постоянный ассортимент нашего магазина всю линейку сменных стержней для ручек Erich Krause.

  • В чем "фишка" ластиков по технологии “dust free”?

    В том, что структура резиновых волокон ластиков, выполненных по этой технологии, при стирании обеспечивает обволакивание и полную локализацию мелких частиц графита и бумаги. Проще говоря, они эффективно связывают образующуюся при стирании графитно-бумажную пыль, не давая ей разлетаться и попадать в дыхательные пути, бронхи, легкие и на слизистые оболочки. Получившиеся длинные катышки-нити имеют размер и массу, исключающие их случайное попадание в организм человека.

  • Какие карандаши выбрать для ребенка 3,5 лет?

    Подойдут любые цветные карандаши линейки ARTBERRY Jumbo – все модели, имеющие утолщенный («джамбо») корпус треугольного сечения. Стандартные шестигранные карандаши не подходят для малышей по двум причинам – они недостаточно травмобезопасны и требуют наличия у ребенка уже сформированных навыков правильного захвата и использования.  Кроме того, пигмент грифеля джамбо-карандашей значительно мягче чем у шестигранных – поэтому ими заметно легче и проще рисовать. 
     

  • Какими ножницами можно пользоваться детям?

    До 5 лет – только пластиковыми (ABS), которые хорошо режут бумагу, но не пальцы. С 5 лет под наблюдением взрослых можно начинать использовать адаптированные модели стальных ножниц с безопасными лезвиями – наподобие модели “COMBI”. С 7 лет – все детские модели без ограничений - в частности "JUNIOR" и "ERGO KIDS". С 10-12 лет – взрослые модели (с осторожностью - их лезвия очень (!!!) острые). 

  • Почему из магазинов пропало тесто для лепки и фирменные наборы ARTBERRY?

    "Тесто" для лепки (пластилин на растительной основе) ARTBERRY по-прежнему выпускается, но теперь носит название "биопластилин". Помимо наименования изменений два - поменялся дизайн упаковки и в состав включен дополнительный компонент - экстракт алоэ-вера. В остальном же он ничем не отличается от привычного и знакомого "теста".
    Что касается наборов, судя по Каталогу-2018, Erich Krause решил отказаться от большинства из них - в каталоге подтверждены как актуальные лишь три набора - "Супер экструдер" (арт. 30386) ,"Айс крим шоп" (30381) и "Андерси уорлд" (35632). Все три в новых дизайнах и с новым логотипом.
    На складских остатках дистрибьютора иногда всплывают возвраты с реализации, но связываться с ними рискованно - срок годности "теста" не превышает 2-2,5 лет с даты изготовления, да и то при условии точного соблюдения условий хранения.