ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Краткая информация о магазине

• Общие сведения

  Фирменный магазин "Канцтовары EK-STORE" реализует продукцию брендов Erich Krause®, hatber®, ХК "Луч", Фирма "Гамма".

  Формат и сфера деятельности магазина:  специализированный оптово-розничный магазин канцелярских и школьных товаров, товаров  для художественного и детского творчества. Концепция магазина: магазин канцтоваров, предлагающий своим покупателям тщательно отобранные и проверенные товары, лучшие в своей категории по сотношению "цена-качество" из всего представленного на российском рынке ассортимента. 

  С марта 2022 года магазин работает только в онлайн-формате (с 2016 по 2022 гг. - мы же работали в оффлайне на Чистяковой 42)

  Сайты онлайн-магазина: www.ek-store.org (основной) www.ek-store.ru ("зеркало"), адаптированы для всех стационарных и мобильных устройств

  Адрес фактического месторасположения: Московская обл., г. Одинцово, мкр. Новая Трехгорка, ул. Кутузовская, д.7

  Адрес пункта самовывоза: Московская обл., г. Одинцово, мкр. Новая Трехгорка, ул. Чистяковой, д.42 ("Дом быта")

  Режим работы:  ежедневно 10:00-23:00, прием заказов через сайт - круглосуточно

  Режим работы доставки: ежедневно 7:00-23:00  

  Контактный телефон: +7 (964) 627-71-40, электронная почта: info@ek-store.org

  Страница ВКонтакте vk.com/ek_odintsovo

   

• Зона обслуживания

  Онлайн-магазин  EK-STORE  выполняет заказы для физических лиц в следующих локациях:

  Западный административный округ города Москвы 

  • ТПУ маршрута МЦД1 на интервале Тестовская-Сетунь 

  Одинцовский городской округ Московской области

  • мкр. "Кутузовский" ("Старая Трехгорка")
  • мкр. "Новая Трехгорка"
  • мкр. Сколковский UP ("ЖК "Сколковский")
  • пос. Лохино
  • хутор Никанорово
  • ТПУ маршрута МЦД1 на интервале Немчиновка-Одинцово
• Порядок оформления заказов

  Формирование заказа в нашем онлайн-магазине осуществляется путем выбора товарных позиций из представленного ассортимента магазина, с указанием их количества кнопками "+" и "-".

  Расчет стоимости производится исходя из количества, соответствующего одной из двух шкал - розничной или мелкооптовой. Пересчет цены по соответствующей шкале осуществляется автоматически, исходя из выбранного покупателем количества, кратного конкретной шкале.

  ВНИМАНИЕ! Для заказа товара в количестве, отличном от доступного по мелкооптовой шкале, дозаказ недостающего количества единиц производится повторным выбором этого товара и его количества по розничной шкале (отдельной позицией в заказе).

  После выбора товарных позиций и их количества, покупатель вводит в "Корзине" свои контактные данные, выбирает район доставки и указывает адрес доставки. В зависимости от объема заказа и района доставки автоматически рассчитывается его итоговая стоимость. При наличии промокода, его необходимо ввести в соответствующей строке. После проверки корректности всех данных заказа, покупатель направляет заказ менеджеру магазина - посредством клавиши "Отправить заказ".

  ВНИМАНИЕ! Заказы с адресами доставки, относящимися к "ТПУ МЦД1" считаются оформленными и принятыми в работу только после их обязательного согласования менеджером магазина (по телефону или электронной почте).

  Менеджер, после проверки заказа и уточнения количества на складе, связывается с покупателем по указанному им контактному телефону, подтверждает позиции заказа, согласует дату и время доставки. При отсутствии отдельных позиций или их необходимого количества на складе магазина,  менеджер сообщает покупателю о возможных сроках их поставки со склада дистрибьютора - для подтверждения, изменения или аннулирования заказа.

  Также для заказа доступны все позиции официальных электронных каталогов hatber , не включенные в текущий ассортимент магазина. Заказ таких товаров производится посредством направления заказа по произвольной форме - электронного письма на адрес zakaz@ek-store.org.

• Оплата заказов

  Оплата заказов производится в форме наличного и безналичного расчета. Заказ может быть оплачен:

  • наличными денежными средствами;
  • банковcкой картой через СБП.

  Оплата заказов (кроме заказов по каталогам) производится по факту их получения заказчиком.

  Оплата  заказов  товаров по электронным каталогам hatber осуществляется на условиях 100% предоплаты, после их резервирования и обязательного подтверждения менеджером магазина. 

• Доставка заказов

  Магазин осуществляет доставку заказов курьером (розничные заказы), легковым и грузовым (мелкооптовые и оптовые заказы) автотранспортом. Доставка производится на адреса в пределах зоны обслуживания.

  Сроки доставки

  Розничные заказы:

  • в точку самовывоза (ул.Чистяковой 42, "Дом быта" возле клиники "Инвитро") - от 2 до 8 часов;
  • при адресной доставке в микрорайоны Трехгорка, Кутузовский, Сколковский - от 2 до 12 часов, в зависимости от состава заказа;
  • в поселок Лохино, хутор Никанорово - от 2 до 12 часов;
  • иные локации, в пределах зоны обслуживания - в течение 24 часов.  

  Мелкооптовые  заказы - до 2 рабочих дней.
  

  График доставки

  Стандартная доставка розничных и мелкооптовых заказов:

  • по будним дням с 7:00 до 23:00;
  • по выходным дням с 9:00 до 23:00.

  По согласованию, доставка может быть произведена вне указанного интервала.

  Стоимость доставки

  Стоимость доставки зависит от района доставки, объема, массы, суммы заказа. Стоимость доставки рассчитывается и суммируется с заказом автоматически, при оформлении заказа в "Корзине" сайта. 

  Текущие расценки на доставку розничных* заказов:

  • мкр. Кутузовский, Новая Трехгорка - 49 р., заказы от 500 р. - бесплатно.
  • ЖК Сколковский UP  - 75 р., заказы от 500 р. - бесплатно
  • деревня Лохино, хутор Никонорово - 99 р., заказы от 500 р. - бесплатно.
  • станции (ТПУ) МЦД1 интервала Одинцово-Тестовская - 116 р., заказы от 1000 р. - бесплатно.

  *Примечания: 1. Под розничными заказами понимаются заказы массой до 10 кг и/или объемом                                                                      менее 0,03 куб. метра.
                             2. Под мелкооптовыми заказами подразумеваются заказы массой от 10 до 85 кг и/или                                                        объемом от 0,03 до 1 куб. метра.
                              3. Под оптовыми заказами подразумеваются заказы массой свыше 85 кг и/или                                                                    объемом  более 1 куб. метра. Для таких заказов все условия обговариваются индивидуально.

Вопросы клиентов по работе магазина

• Почему вы ограничились лишь отдельными брендами?

  Потому что на данный момент считаем их объективно лучшими по соотношению "цена-качество" в занимаемых ими сегментах на российском рынке. Тех, в которых хотят с нами работать наши покупатели и которые соответствуют формату, принципам  ценностям нашего магазина.
  Например Erich Krause (канцтовары) и "Луч" (детское творчество) - "консерваторы", их продукция немного старомодна - как впрочем  старомодна любая классика. Их фирменные стили и выверенные дизайны сложно спутать с кем-то другим.  Нынешние же Hatber и Фирма Гамма - напротив, "хипстеры".  Очень интересные и перспективные бренды. В частности в Hatber очень крутая команда - объективно одна из немногих, способных на реальные прорывы, хайп и тренды.
  Однако это совсем не означает что мы ограничились ими четырьмя  на веки вечные. Стараемся отслеживать новинки и концепты других брендов и производителей. Иногда находим что-то  интересное и тогда это сначала попадает к нам на опытное тестирование, а потом, в случае успеха, включается в наш ассортимент.

• По какому принципу вы формируете свой ассортимент?

  Принципов тут несколько.
  Во-первых ассортимент должен соответствовать фактическим запросам и ожиданиям наших покупателей, а также нашим реальным возможностям и формату. За "Монбланом" лучше идти в бутик-салон, а за фейк-ручками "по рублю" - в гипермаркет.
  Во-вторых ассортимент должен быть актуален и гармоничен, а товары сочетаемы между собой по стилистике и функционалу. Нет  более удручающего зрелища, чем выставленные на одной витрине "разнокалиберные" товары, хаотично надерганные у разных поставщиков, их разных коллекций и сезонов. 
  В-третьих  мы сторонники принципа минимальной достаточности. И не видим смысла в реализации множества дублирующих друг друга позиций, обладающих схожим функционалом и дизайном. В каждой нише мы выбираем одну, максимум две позиции - те, которые считаем объективно лучшими.

• Все что на сайте магазина, всегда есть в наличии?

  Да. Мы стараемся держать на нашем операционном складе примерно полуторамесячный запас, рассчитанный на основе статистики продаж за предыдущие периоды. Держать больше нецелесообразно по причине того, что спрос и предпочтения покупателей меняются, а затраты на обслуживание накопленных товарных остатков автоматически ложатся на себестоимость всей продукции и приводят к вынужденному увеличению цен.
  Как правило, мелкооптовые поставки мы  осуществляем напрямую с центральных складов дистрибьюторов, минуя собственный операционный. Но в  редких случаях бывает, что  отгрузка оптовых заказов производится с операционного склада.  В таких случаях мы стараемся максимально быстро возместить объем с центрального склада (2-3 рабочих дня). Если быстро возместить объем  не удается,  мы снимаем товар с оптовой реализации в пользу розничной - для него вариант мелкоооптовой продажи будет недоступен.
  Что же касается наличия товаров из официальных каталогов, которые не включены в ассортимент нашего магазина, они идут только под заказ со склада дистрибьютора,. Срок исполнения заказа может варьироваться от 3 рабочих дней до нескольких недель. Сроки зависят от объема заказа, сезонности и фактического наличия товаров у дистрибьютора.  

• Как-то можно посмотреть ваши товары вживую, до покупки?

  Ограниченный ассортимент - да. В пункте самовывоза ("Дом Быта" на Чистяковой 42) находится наша фирменная демо-витрина с образцами (штучными экземплярами). Мы обновляем ее наполнение примерно раз в месяц, но учитывая ограниченные размеры туда попадает менее 1 % нашего ассортимента. 
  Это единственный негативный эффект прекращения оффлайн-продаж и закрытия нашего прежнего магазина-шоурума на Чистяковой 42, после почти 7 лет работы. В силу известных событий пришлось выбирать из двух зол - оптимизировать расходы вернувшись в онлайн или существенно повышать цены. Мы выбрали первое.
  С другой стороны, клиенты оплачивают товар только по факту получения. Всегда есть возможность посмотреть-пощупать-повертеть в руках и задать вопросы. В обоснованных случаях -  отказаться от части позиций заказа, если они по какой-то причине не отвечают исходным представлениям и ожиданиям. 

• А бывают ли у вас дополнительные скидки, помимо оптовых?

  Да, конечно. Есть скидки по промо-кодам (3-10%). Есть скидки постоянным клиентам (до 15%). Есть скидки в рамках распродаж и специальных акций (до 70%). Есть персональные скидки детским центрам и родительским комитетам (обсуждаются индивидуально - пишите info@ek-store.org).

• Осуществляете поставки в другие регионы?

  Нет, поскольку не видим в этом особого смысла. В регионах немало вполне достойных и вменяемых ритейлеров. И, кроме того, практически все реализуемые нами позиции вы легко найдете у региональных дилеров этих брендов. 

• Как сэкономить на доставке?

  Есть два варианта. Первый - забрать заказ из точки самовывоза (ул. Чистяковой, 42, "Дом быта" возле клиники "Инвитро"). Стоимость услуги самовывоза - 0 р. и, кроме того, периодически мы вводим промокоды на дополнительные 5-10% скидки на заказы при самовывозе.

  Второй вариант - сделать заказ на сумму, при которой доставка бесплатная (статус "доставка бесплатно" отобразится в корзине при заказе). Курьерская доставка заказов свыше 500 рублей по обеим Трехгоркам и Сколковскому, свыше 1000 рублей на станции и ТПУ МЦД1 - бесплатна. 
  

• Если нужна срочная доставка или за пределами интервала. Сделаете?

  Если говорить о доставке в поздневечернее и ночное время, то скорее всего да - в пределах основной зоны обслуживания . Для постоянных клиентов - однозначно да (на то они и постоянные).
  Что касается сверхсрочной доставки в пределах часа от момента заказа, ее мы можем предложить только до точки самовывоза (ул.Чистяковой 42, "Дом Быта"). 

• Возможен ли самовывоз заказа?

  Возможен, по предварительному согласованию времени с администратором магазина. Пункт самовывоза расположен на Чистяковой, 42 ("Дом быта" возле клиники "Инвитро").

• Почему при оформлении заказа в корзине не вводится промокод?

  После ввода промокода необходимо нажать на значок справа - в виде двух круговых стрелок. Если промо-код введен правильно, ниже высветится сумма скидки и будет пересчитана итоговая сумма заказа.

Вопросы по реализуемой продукции

• Почему именно Erich Krause и Hatber?

  Потому что эти два бренда как никто следят за качеством своей продукции. У них бывают коммерчески неудачные продукты, но не бывает сырых или непродуманных. Поэтому выбирая их продукцию мы четко знаем, что за нее не придется краснеть. Бренды, безусловно разные - Erich Krause консервативен и привычен, а Hatber наоборот очень прогрессивен. Но отношение и тех и других к своей работе и выпускаемым продуктам, а также хорошо налаженная обратная связь делает их для нас безальтернативными, на данный момент, поставщиками.   

• Можно ли использовать офисные товары - например офисные ручки, детям?

  Вскользь заметим, что любые шариковые ручки не рекомендованы детям до 6 лет. До этого возраста предпочтительнее использовать карандаши. Про использование детьми офисных аксессуаров типа степлеров, резаков и дыроколов, полагаем, упоминать в данном контексте вообще не стоит.
  Что касается разницы между школьными и канцелярскими товарами - да, определенные различия и ограничения есть. На примере ручек они следующие:
  Во-первых детские ручки конструктивно должны иметь вентилируемый колпачок, меньшие по сравнению со «взрослыми» ручками длину и массу, бОльшую толщину, смещенный ближе к основанию центр тяжести и, желательно, треугольный либо круглый грип – все это снижает нагрузку на пальцы и плечевые мышцы ребенка.
  Во-вторых, детские ручки не должны быть дорогими, поскольку изначально являются расходным мультиинструментом даже у самых, казалось бы, тихих и домашних детей.
  В-третьих, для детей (особенно начальной школы) не рекомендуются ручки-автоматы – из-за наличия упругих пружин и мелких деталей в их конструкции.
  В-четвертых, детям не подходят ручки с шариком менее 0,5 и более 1 мм, поскольку более тонкие (широкие) имеют свою специфику и требуют хорошо закрепленных навыков письма. Особенно это касается ручек на масляной основе - таких как BALANCE 1.0 (Hatber) или MAX GLIDER 1.0 (Erich Krause), обладающих практически нулевым трением качения.
  В-пятых, школьные детские ручки не должны отвлекать внимание – чрезмерно яркие детали или дизайн не способствуют концентрации внимания.
  

  Подобные отличия свойственны большинству канцелярских товаров неспециализированного назначения.
  Безусловно, конечное решение по выбору всегда остается за родителями. А для простоты выбора мы, по итогам  консультаций с нашими поставщиками, разделили весь ассортимент товаров нашего магазина на три отдельные категории: товары для творчества (3-7 лет), товары для школьников (8-14 лет) и офисные товары (14+).

• Как разобраться в многообразии продукции и выбрать оптимальное для себя?

  Самое простое - заглянуть на нашу страничку ВКонтакте - vk.com/ek_odintsovo , где почти каждый день мы публикуем описания и тесты продукции, обзоры новинок, новости и акции магазина, а также отвечаем на ваши вопросы. 
  

• Почему на упаковках написан возраст потребителей «3+», а в описании к товарам указывается более ранний возраст?

  Потому что маркировка значком «3+» («младенец») прописана в качестве обязательной в Директиве Евросоюза по безопасности игрушек и в аналогичном Техническом регламенте Таможенного союза. Реализация продукции без этой маркировки законодательно запрещена.
  Однако по факту, ограничение минимального возраста 3-мя годами для ряда продуктов является дремучим атавизмом. С момента принятия Директивы утекло много воды – с тех пор заметно усовершенствованы материалы и конструкции изделий, кардинально пересмотрены подходы к обеспечению здоровья и безопасности детей.
  Поэтому мы стараемся объективно смотреть на вещи, оценивая минимальный возраст по совокупности потребностей и интересов детей, конструктивных особенностей и естественных ограничений на использование конкретной продукции, а также фактических данных по реальным показателям продукции (на основе протоколов испытаний и сертификатов).

• Какая разница между классическим, мягким и био-пластилином?

  Они различаются по составу, свойствам и цене.

  Состав всего реализуемого на российском рынке классического пластилина, практически идентичен. Он включает каолиновую основу с обавлением парафина, церезина, вазелина, а также красители. Такой пластилин долго разминается, липнет к рукам, имеет характерный специфический запах и в отдельных случаях оставляет после себя ощущение "жирных рук". Но при этом имеет одно преимущество - он очень  дешев. 

  Мягкий пластилин (софт-пластилин) – хорошо очищенный и доработанный вариант классического пластилина с добавлением определенных присадок, составляющих ноу-хау производителя. Он не требует согревания и разминки, не липнет к рукам, не имеет специфического запаха и в высокой степени асептичен – за счет присутствия в составе специальных антибактериальных добавок. Кроме того, в сравнении с обычным пластилином он имеет значительно более яркие цвета, медленнее твердеет и загрязняется.

  Растительный пластилин, также именуемый био-пластилином или тестом для лепки, не содержит ни парафинов ни вазелина. Являет собой тесто на основе пшеничной муки, растительного масла и соли с добавлением  красителей и консервантов.  В целом проигрывает пластилинам по физическим свойствам – быстро сохнет, становится хрупким, выцветает. Но при этом почти безальтернативен для детей младшего дошкольного возраста (3-4 года), поскольку является самым пластичным  из всех пластилинов .

  Главное  преимущество пластилинов Hatber и ArtBerry (Erich Krause) - использование нормального качественного сырья. Благодаря этому в составе классического пластилина указанных марок Вы не найдете технического вазелина (используется только очищенный косметический), а в тесте для лепки - машинного масла вместо оливкового.

• В чем суть технологий «Ultra Glide» и «Energy Save» и есть ли различия?

  В общих чертах технологии похожи. В обоих случаях это комбинация специальных мелкодисперсных чернил низкой вязкости на масляной основе и особой конструкции пишущего узла. Благодаря указанной комбинации, такие ручки пишут очень мягко и уверенно на бумаге любого качества и плотности, а также многих других поверхностях - таких как дерево, пластик и даже стекло. Известная нам разница между ними пожалуй лишь в "возрасте" - технологии "Ultra Glide" (Erich Krause) уже лет 8-10 (с 2010 примерно), а первые серийные ручки "Energy Save" (Hatber) появились только в 2019 -м. Ну и, субъективно, у Hatber чернила поярче и помягче. В остальном - они примерно схожи.  

• Что такое ручки-роллеры?

  Отдельный класс ручек, стоящий особняком. По сути, представляет собой высокотехнологичный гибрид шариковой и перьевой ручки – пишущий узел схож с аналогичным шариковых ручек, а жидкие пигментированные чернила по своему составу схожи с чернилами для перьевых ручек (а по скорости моментального высыхания существенно превосходят их). Дополнительно конструкция роллеров предусматривает специальный механизм регулировки подачи чернил к пишущему узлу, который с одной стороны не дает ручке течь, а с другой – позволяет писать практически в любом пространственном положении и по большинству видов поверхностей.
  Ручки-роллеры позволяют писать очень долго, быстро, легко и четко, чем компенсируют свою немалую, по сравнению с шариковыми ручками, цену. Ассортимент роллеров от Hatber представлен бюджетной серией R-1200, выпускаемой в синем и черном вариантах.

• В чем отличия классических шариковых ручек от масляных и гелевых?

  Главное и принципиальное отличие – состав чернил. В гелевых ручках используются чернила на водной основе, в классических шариковых – паста на жировой основе, в современных шариковых - чернила низкой вязкости на масляной основе. Это главное отличие, которое определяет почему гелевые ручки нормально пишут только по хорошей плотной и сухой бумаге,  классические шариковые – по обезжиренным поверхностям, а современные масляные – практически по любым поверхностям. Различаются также ресурс и сроки годности ручек – чернила в гелевых ручках заканчиваются быстрее, а срок их годности обычно не превышает 2-х лет с даты выпуска. Классические шариковые, в зависимости от применяемой технологии пишут в 1,5-2 раза дольше гелевых, а реальный срок службы доходит до 4 лет.  Ресурс масляных ручек примерно аналогичен шариковым, при этом срок годности чуть поменьше – до 3 лет.
  Также есть отличия по тонкости письма – в пишущих узлах гелевых ручек обычно используются шарики 0,39-0,6 мм, реже 0,7, в масляных – от 0,5 до 1 мм, а в шариковых – от 0,5 до 1,2 мм. В связи с этим гелевые и масляные ручки всегда пишут тоньше и четче, чем примерно аналогичные им классические шариковые.

• Что такое пигментные ручки?

  Пигментные ручки - отдельный вид гелевых ручек с модифицированным водостойким пигментом. Сразу после высыхания на поверхности бумаги он полностью теряет свои исходные свойства водорастворимости. Благодаря чему удобен для ответственных записей в условиях повышенной влажности, где есть риск попадания на документы воды (осадков).

• В чем "фишка" ластиков по технологии “dust free”?

  В том, что структура резиновых волокон ластиков, выполненных по этой технологии, при стирании обеспечивает обволакивание и полную локализацию мелких частиц графита и бумаги. Проще говоря, они эффективно связывают образующуюся при стирании графитно-бумажную пыль, не давая ей разлетаться и попадать в дыхательные пути, бронхи, легкие и на слизистые оболочки. Получившиеся длинные катышки-нити имеют размер и массу, исключающие их случайное попадание в организм человека.

• Какие карандаши выбрать для ребенка 3,5 лет?

  Подойдут любые цветные карандаши линейки ARTBERRY Jumbo – все модели, имеющие утолщенный («джамбо») корпус треугольного сечения. Стандартные шестигранные карандаши не подходят для малышей по двум причинам – они недостаточно травмобезопасны и требуют наличия у ребенка уже сформированных навыков правильного захвата и использования.  Кроме того, пигмент грифеля джамбо-карандашей значительно мягче чем у шестигранных – поэтому ими заметно легче и проще рисовать. 
   

• Какими ножницами можно пользоваться детям?

  До 5 лет – только пластиковыми (ABS), которые хорошо режут бумагу, но не пальцы. С 5 лет под наблюдением взрослых можно начинать использовать адаптированные модели стальных ножниц с безопасными лезвиями – наподобие модели “COMBI”. С 7 лет – все детские модели без ограничений - в частности "JUNIOR" и "ERGO KIDS". С 10-12 лет – взрослые модели (с осторожностью - их лезвия очень (!!!) острые). 

• Почему из магазинов пропало тесто для лепки и фирменные наборы ARTBERRY?

  "Тесто" для лепки (пластилин на растительной основе) ARTBERRY по-прежнему выпускается, но теперь носит название "биопластилин". Помимо наименования изменений два - поменялся дизайн упаковки и в состав включен дополнительный компонент - экстракт алоэ-вера. В остальном же он ничем не отличается от привычного и знакомого "теста".
  Что касается наборов, судя по Каталогу-2018, Erich Krause решил отказаться от большинства из них - в каталоге подтверждены как актуальные лишь три набора - "Супер экструдер" (арт. 30386) ,"Айс крим шоп" (30381) и "Андерси уорлд" (35632). Все три в новых дизайнах и с новым логотипом.
  На складских остатках дистрибьютора иногда всплывают возвраты с реализации, но связываться с ними рискованно - срок годности "теста" не превышает 2-2,5 лет с даты изготовления, да и то при условии точного соблюдения условий хранения.